Trocas e Devoluções

1- Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado, enviando os dados do pedido.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução e análise do produto.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

2- Produto com defeito ou divergente

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja diferente do solicitado, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe em até 90 dias após o recebimento para análise da garantia.

Para agilizar o atendimento, nossa equipe poderá solicitar:

  • Fotos do produto

  • Vídeos demonstrando o problema

  • Informações adicionais sobre o uso

  • Envio do produto para análise técnica

A análise técnica poderá ocorrer em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Confirmado o defeito de fabricação ou erro no envio, a loja realizará a solução sem custos adicionais ao cliente.

3- Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos causados por:

  • Mau uso ou uso inadequado do produto

  • Quedas, impactos ou acidentes

  • Contato com água, líquidos ou umidade (quando não especificado como resistente)

  • Tentativas de conserto ou modificação do produto

  • Desgaste natural pelo uso contínuo

  • Danos estéticos causados após o uso

  • Utilização fora das recomendações do fabricante

  • Falta de conservação adequada

Produtos com indícios dessas situações poderão ter a solicitação recusada após análise técnica.

4- Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

  • Com todos os acessórios enviados

  • Preferencialmente na embalagem original

  • Sem sinais de mau uso, danos provocados pelo cliente ou alterações indevidas

A ausência da embalagem original não impede a análise da solicitação, desde que o produto seja devolvido adequadamente protegido para transporte.

Produtos enviados com fortes sinais de uso indevido poderão ter a devolução recusada.

5- Solicitação de troca ou devolução

Para maior segurança e rastreabilidade, as solicitações devem ser realizadas preferencialmente através do nosso canal oficial de atendimento.

No contato, o cliente deverá informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

Solicitações incompletas poderão gerar atraso na análise.

6- Custos de envio

  • Em casos de defeito de fabricação, produto avariado ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

  • Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o processo seguirá conforme previsto na legislação vigente.

  • Caso não seja constatado defeito de fabricação após análise técnica, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

7- Formas de solução

Após análise e aprovação da solicitação, o cliente poderá receber uma das seguintes soluções:

  • Reembolso do valor pago

  • Envio de um novo produto

  • Troca por produto similar

  • Cupom no valor da compra para utilização futura

A solução poderá variar conforme disponibilidade de estoque.

8- Reembolso

Cartão de crédito:

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após aprovação da solicitação. O prazo final para visualização depende exclusivamente da operadora do cartão.

Pix ou boleto:

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após aprovação da devolução e envio correto dos dados bancários.

9- Política de análise técnica

Caso seja identificado um suposto defeito, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica para verificação das condições de funcionamento e uso.

Se for constatado defeito de fabricação:

O cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto

  • Reembolso

  • Troca por item similar

Se não for constatado defeito:

O produto poderá ser devolvido ao cliente após conclusão da análise.

10- Considerações importantes

A loja se reserva o direito de recusar solicitações de troca, devolução ou garantia nas seguintes situações:

  • Indícios de fraude

  • Tentativa de obtenção de vantagem indevida

  • Uso inadequado do produto

  • Danos causados pelo cliente

  • Descumprimento das condições desta política

Nosso objetivo é garantir um processo justo, transparente e seguro para ambas as partes.

11- Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de atendimento informados na loja.